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위홈 통해 멋진 숙소를 예약하려는 게스트부터 위홈에서 호스팅을 진행하고 싶은 신규 호스트까지, 위홈 커뮤니티 구성원이 궁금해하는 주요 정보를 한자리에 모았습니다. 먼저 기본적인 정보를 확인하세요. 커뮤니티 일원이 되신 것을 환영합니다!
위홈 커뮤니티
위홈 커뮤니티는 교감과 소속감을 기반으로 합니다. 위홈는 호스트와 게스트의 안전을 매우 중요하게 생각합니다. 호스트는 숙소 품질 기준을 충족하고 유지해야 하며, 호스트의 개인 프로필과 숙소 역시 검증을 거쳐야 합니다. 공유숙박 호스트와 숙소는 합법적으로 등록되고 확인되어야 합니다.
개인정보를 암호화하고 신뢰할 수 있는 결제 시스템을 구축하여 사이트와 앱 사용자를 안전하게 보호하기 위해 노력하고 있으며, 커뮤니티 지원 팀을 연중무휴로 운영하여 궁금하신 사항을 해결해드리고 있습니다
숙소 설명의 정확성, 숙소 청결도, 신속한 응답 등 숙소 호스트가 충족해야 하는 기준에 대해 알아보세요.
커뮤니티, 숙소 및 숙소 이용규칙에 대한 존중 등 위홈 게스트가 충족해야 하는 기준에 대해 알아보세요.
시작하기
위홈 계정은 무료로 간편하게 만들 수 있습니다. 예약과 숙소 등록을 위해서는 사용자의 모바일 전화번호 인증을 거쳐야 합니다. 위홈은 모든 공유숙박 호스트는 법적으로 공식 등록되어 있음을 확인하기 때문에 게스트가 안심하고 여행할 수 있습니다.
위홈 계정은 무료로 간편하게 만들 수 있습니다. 위홈 웹사이트(wehome.me)에서 회원 가입을 클릭하거나, 위홈 모바일 앱을 다운로드하고 안내에 따라 계정을 만드세요.다음 항목 중 하나를 사용해 위홈에 가입하실 수 있습니다. 이메일 주소, 전화번호, 페이스북 계정 또는 구글 계정, 애플 계정, 카카오톡, 네이버계정으로 위홈에 등록할 수 있습니다. 회원 가입이 완료된 후 위홈을 통한 여행 예약을 위해서는 전화번호 인증이 되어야 합니다. 자기 전화번호 인증은 프로필에서 또는 지불 전 예약페이지에서 가능합니다. 호스팅을 위해 숙소 등록 전 인증을 요구할 수도 있습니다.
숙박 예약과 관련해 기본적인 사항을 알아볼까요?
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- 호스트에게 본인에 대해 알리기: 검색을 시작하기 전에, 프로필 작성을 완료하는 것이 먼저입니다. 그래야 호스트에게 예약 요청을 보냈을 때 호스트가 회원님에 대한 정보를 얻을 수 있어요. 프로필 사진을 추가하세요. 일부 호스트는 게스트의 정보가 확인된 이후에 예약을 받습니다.
- 내게 맞는 숙소 찾기: 여행의 즐거움 중에는 여행을 계획하며 느끼는 설렘도 큰 몫을 차지하죠. 위홈에서 내 맘에 꼭 드는 편안하고 색다른 취향 숙소를 찾아보세요. 위홈의 숙소와 호스트는 합법적으로 등록되고 검증됩니다. 좀 더 안심하고 여행을 할 수 있습니다.
- 숙소 검색 시에는 정확한 요금 정보를 얻을 수 있도록 숙박일과 인원수를 입력하세요. 숙소 페이지에서는 다음 부분을 특히 주의 깊게 살펴보세요: 숙소 설명, 사진, 이용 후기, 숙소 이용규칙, 편의시설, 환불 정책
- 언제든 호스트에게 메시지를 보내 궁금한 점을 문의하실 수 있으며, 호스트는 보통 24시간 이내에 답장을 보냅니다.
- 예약하기: 마음에 드는 숙소를 찾았다면, 이제 예약할 차례입니다. 예약 진행 방법은 호스트가 선택한 예약 방식에 따라 다릅니다. 즉시 예약이 가능한 숙소가 있는 반면, 예약 요청을 보낸 후 호스트의 승인을 기다려야 하는 숙소도 있어요.
특정 날짜에 대해 호스트에게 예약 문의 메시지를 보내면, 운이 좋을 경우 호스트가 예약 초대나 특별가 제안을 보낼 수 있습니다. 이 경우 메시지 창에서 특별가를 제안 받아 예약할 수 있습니다. 특별가를 제안받았을 때 서둘러 예약하시는 것이 좋습니다.
호스팅 관련 기본 정보
호스트는 집 전체, B&B 객실이나 독특한 공간 등 다양한 유형의 숙소를 등록할 수 있습니다. 숙소에서 게스트를 직접 맞아줄 수도, 셀프 체크인으로 게스트가 스스로 체크인하도록 할 수도 있죠. 호스트는 게스트에게 편안하고 안심할 수 있는 숙박 경험을 제공해야 합니다.
성공적인 호스팅을 위해 숙소 호스트가 지켜야 하는 4가지 기본 요건을 잘 지켜주셔야 합니다. 주요 규칙으로 예약 이행, 신속한 소통, 숙소 설명의 정확도와 숙소 청결도 유지가 있습니다.
호스트는 높은 평점을 유지하는 것도 중요합니다. 게스트는 후기를 통해 자신들의 경험을 공유하며, 숙소를 선택할 때 일관적으로 일정 수준 이상의 품질을 유지하는 곳을 선호하기 때문이죠.
호스팅 주요 5 규칙
숙소 평점을 높은 수준으로 유지하고 낮은 평점을 자주 받지 않도록 주의해야 합니다. 훌륭한 후기를 받는 호스트는 예약 이행, 신속한 소통, 숙소 설명 정확도, 청결도라는 네 가지 측면에 집중합니다.
체크인: 체크인 시 및 숙박 기간 동안 게스트가 숙소에 원활하게 출입할 수 있도록 필요한 정보(예: 올바른 길 안내, 정확한 비밀번호 등)를 사전에 제공해야 합니다.
확정된 예약은 반드시 이행하고 체크인이 원활히 진행되도록 해야 합니다. 예약 취소:호스트가 통제할 수 없는 상황을 제외하고, 정당한 사유 없이 확정된 예약을 취소해서는 안 됩니다. 불가항력적인 상황의 경우에도 체크인까지 최대한 많은 시간을 남겨두고 예약을 취소할 수 있도록 최선을 다해야 하며, 도움이 필요할 경우 위홈에 연락해야 합니다.
체크인: 체크인 시 및 숙박 기간 동안 게스트가 숙소에 원활하게 출입할 수 있도록 필요한 정보(예: 올바른 길 안내, 정확한 비밀번호 등)를 사전에 제공해야 합니다.
호스트나 공동 호스트는 숙박 전이나 숙박 중 생길 수 있는 문의 또는 예상치 못한 문제에 대비해 신속하게 응답할 수 있어야 합니다.
물론 호스트도 개인 시간을 존중받아야 하죠. 합리적인 응답 시간은 상황에 따라 다릅니다. 예를 들면 게스트가 문의한 내용의 성격에 따라, 또한 여행 단계 중 어느 시점에 문의했는지에 따라 다르겠죠.
예약 시점에 숙소 페이지는 정확한 정보를 담고 있어야 하며, 체크인부터 체크아웃까지 숙소에서 제공되는 사항과 편의시설이 명확히 반영되어 있어야 합니다.
- 예약 세부 정보: 호스트는 게스트의 사전 동의가 있어야만 확정된 예약의 세부 정보(날짜, 요금 등)를 변경할 수 있습니다.
- 위치: 숙소 페이지의 위치 정보(지도 핀, 주소 등)가 정확해야 합니다. 또한, 숙소 주변에 소음 수준에 영향을 줄 수 있는 요인이 있다면 숙소 페이지에 공개해야 합니다.
- 숙소 유형, 크기, 사생활 보호: 숙소 페이지에는 제공되는 숙소 유형(개인실, 집 전체 등), 숙소 설정(침실 수, 침대 크기 등), 사생활 보호 수준(숙소 내 숙소 관리자 상주 여부, 기타 게스트 등)이 정확하게 기재되어 있어야 합니다.
- 숙소: 게스트가 예약한 것과 동일한 숙소를 제공해야 하며, 숙소 페이지의 사진과 설명은 실제 숙소의 모습을 정확하게 반영해야 합니다. 게스트와의 사전 합의를 걸쳐 게스트가 예약 변경 요청을 수락한 경우에만 숙소를 다른 숙소로 대체할 수 있습니다.
- 편의 시설 및 숙소 이용규칙: 숙소 페이지에는 숙소 이용규칙, 이용 가능한 모든 편의시설(온수 욕조, 주방, 헬스장 등)과 제공되는 기능이 정확하게 명시되어 있어야 합니다. 숙소에 ‘필수 편의시설’이 있다고 기재한 경우, 이 목록의 모든 편의시설을 게스트에게 제공해야 합니다. 편의시설 이용에 제한이 있는 경우, 숙소 페이지에 이 정보를 공개해야 합니다(예: 연중 특정 시기나 특정 달에만 이용 가능한 수영장).
모든 숙소는 게스트 체크인 전 청결하고 건강상의 위험이 없는 상태여야 합니다.
- 건강 및 안전: 숙소에는 건강상의 위험(곰팡이, 해충 등)이 없어야 합니다.
- 청결: 숙소는 높은 수준의 청결도를 유지해야 합니다(먼지, 반려동물 비듬, 더러운 접시 등이 없을 것).
- 게스트 입퇴실: 호스트는 매 숙박 전후로 숙소를 청소해야 합니다(세탁, 쓰레기 배출, 진공청소기 돌리기/빗자루로 쓸기, 표면 닦기 등).