커뮤니티 정책
게스트에게 적용되는 기본 규칙
위홈은 커뮤니티의 모든 일원에게 게스트로서 예절을 지키기 위해 다음과 같은 간단한 규칙에 따르기를 요청합니다.
- 호스트의 집을 자신의 집처럼 대할 것
- 호스트가 정한 표준 숙소 이용규칙을 준수할 것
기본 규칙의 자세한 내용
호스트의 집을 자신의 집처럼 아껴주세요
게스트는 자신이 머무르는 숙소를 대대적인 청소가 필요한 상태(곰팡이 핀 접시, 심한 카펫 오염, 반려동물로 인한 얼룩 등)로 만들어서는 안 됩니다. 호스트가 정한 청소비는 예약 전후 일반적인 청소(세탁, 진공청소기 돌리기 등)에 드는 비용만을 충당하기 위한 것입니다.
게스트는 지정된 쓰레기통에 쓰레기를 버려야 하며, 지나치게 많은 양의 쓰레기가 발생하지 않도록 유의해야 합니다.
물품 파손: 게스트는 정상적인 마모를 넘는 수준으로 숙소나 물품을 파손한 경우, 최대한 빨리 호스트에게 이를 알리고 호스트와 합의하여 합리적인 해결책을 찾아야 합니다. 물품 파손, 분실, 예상치 못한 청소비에 대한 책임이 게스트에게 있는 경우, 게스트는 합리적인 요청에 따른 보상금을 지불해야 합니다. 피해에 대한 보상금 지불에 관해 자세히 알아보세요.
호스트가 정한 표준 숙소 이용규칙을 준수해주세요
게스트는 숙박이 허용된 인원 기준을 준수해야 하며, 방문객 관련 규정이 확실하지 않은 경우 호스트에게 문의해야 합니다. 소란스러운 모임은 일절 금지됩니다. 커뮤니티 소란 행위에 관한 에어비앤비 정책에 관해 자세히 알아보세요.
게스트는 호스트가 정한 체크인 가능 시간을 준수해야 하며, 호스트의 사전 승인 없이 지정된 시간보다 이르거나 늦은 시간에 체크인해서는 안 됩니다.
게스트는 에어비앤비 예약에 명시된 체크아웃 시간 전까지 (열쇠 반납을 포함한) 체크아웃을 완료해야 하며, 호스트의 승인 없이 지정된 체크아웃 시간 이후에 보관 또는 추후 회수할 목적으로 숙소에 소지품을 남겨두어서는 안 됩니다.
게스트는 호스트의 승인 없이 숙소 내에서 흡연해서는 안 됩니다. 여기에는 담배, 마리화나, 전자 담배 등이 포함됩니다.
게스트는 숙소 이용규칙에 ‘반려동물 동반 불가’가 명시된 숙소에 동물을 데려와서는 안 되며, 허용된 수 이상의 반려동물을 동반하거나 호스트에게 반려동물 동반 사실을 고지하지 않는 것도 금지됩니다. 단, 보조동물은 반려동물로 간주하지 않습니다. 보조동물에 관한 에어비앤비의 규정은 접근성 정책에서 자세히 알아보세요.
게스트는 정해진 소음 제한 시간을 존중하고, 주변 이웃을 방해하는 시끄러운 소음 발생을 자제해야 합니다(큰 소리로 음악 듣기, 고함 지르기, 문 쾅 닫기 등).
게스트는 호스트의 서면 허가 없이 상업적 사용 또는 이윤 목적의 영상 또는 사진 촬영에 참여해서는 안 됩니다.
게스트의 책임
게스트는 정해진 기준을 준수하고 호스트, 호스트의 이웃, 그 밖에 만날 수 있는 커뮤니티 구성원을 배려하고 존중해야 합니다. 다음은 게스트가 해서는 안되는 사항입니다.
숙박이나 체험이 진행되는 동안 게스트는 그 지역 공동체를 존중하고 공동체에서 정한 규칙을 따라야 합니다. 여기에는 소음 제한 시간대, 주차 가능 지역 및 시간, 주차 가능 차량 대수, 쓰레기 배출 지정 구역 준수 등이 포함됩니다.
호스트가 정한 규칙이 위홈 약관이나 정책에 위배되지 않는 한, 게스트는 해당 규칙을 준수해야 합니다. 여기에는 체크인/체크아웃 시간, 게스트 인원수, 반려동물 동반 또는 흡연 가능 여부, 상업적 목적의 영상/사진 촬영 가능 여부 및 예약 시 동의했던 기타 숙소 이용규칙이 포함됩니다. 또한 게스트는 호스트와 합의한 바에 따라 열쇠를 반납해야 하며, 문제가 있을 경우 호스트에게 즉시 연락해야 합니다.
게스트는 본인이 머물렀던 숙소나 부지가 지나치게 더러워지거나 자연스러운 마모 이상으로 파손되어 대대적인 청소나 수리가 필요한 상태로 만들어서는 안 됩니다. 청소비는 숙박 후에 일반적인 청소에 드는 비용만을 충당하기 위한 것입니다.
게스트는 숙소에 허용되며 설치 사실이 사전 안내된 보안 장치의 전원을 끄거나 작동을 방해해서는 안 됩니다.
게스트는 출입 금지로 지정되었거나 문이 잠겼거나 사적이고 내밀한 정보가 있는 공간에 출입하면 안 됩니다.
좋은 게스트가 되는 방법
위홈에서 현지인처럼 여행지를 경험할 수 있습니다. 여행지에서도 이웃을 배려하는 모습을 보여주세요.
예약 전
- 자기소개하기 – 프로필 사진을 올려주세요. 프로필을 통해 자신을 소개하고 본인 인증을 완료하세요. 호스트는 예약 전에 게스트에 대해 파악하고 싶어하므로, 자기소개가 있으면 예약이 수락될 가능성이 더 높습니다.
- 내게 적합한 숙소인지 확인하기 – 숙소 사진, 후기, 숙소 이용규칙을 검토해서 숙소와 호스팅 스타일이 내 취향과 여행 목적에 부합하는지 알아보세요.
- 확인 필요사항이 있을시 호스트에게 미리 문의하기 – 궁금한 사항이 있다면 언제든 호스트에게 문의하세요.
예약 시작 전
- 호스트와 소통하기 – 숙소에 대해 기대하는 사항을 명확히 알리고 특별 요청 사항이 있다면 사전에 문의하세요.
- 계획 변경 시 미리 알리기 – 체크인 시간에 늦을 것 같다면 호스트에게 미리 알리세요.
여행 중
- 약속 지키기 – 체크인 시간, 숙소 이용규칙 등 게스트가 지켜야 하는 사항을 준수해주세요.
- 예절 바르게 행동하기 – 친구 집처럼 편안하게 지내시되, 다른 사람을 존중하고 배려해주세요.
- 현지인처럼 살아보기 – 동네를 둘러보며 현지 맛집이나 상점을 이용해보세요. 호스트에게 물어보면 기꺼이 추천 장소를 알려드릴 거예요.
- 호스트 배려하기 – 다른 사람을 초대하기 전에 호스트의 허락을 구하세요.
- 도움 청하기 – 궁금하거나 걱정되는 사항이 있으면 호스트에게 메시지를 보내세요.
여행 완료 후
- 후기 남기기 – 숙박 후에는 언제나 호스트에 대한 진솔한 후기를 남겨주세요. 호스트도 게스트에게 후기를 남기게 됩니다.
- 유용한 정보 제공하기 – 좋았던 점을 칭찬하고 개선이 필요한 사항을 솔직하게 알리면 호스트에게 큰 도움이 됩니다.
게스트 규칙 위반 사례 신고
위홈은 게스트가 기본 규칙을 위반하는 경우 즉시 위홈으로 신고하도록 호스트에게 권장하고 있습니다. 호스트뿐 아니라 이웃 주민도 직접 위홈으로 게스트의 규칙 위반을 신고할 수 있습니다.
게스트의 규칙 위반이 의심되거나 위반 사실이 확인된 경우, 호스트는 다음 절차를 따라야 합니다.
- 게스트와 직접 소통하세요. 보통 이렇게 하면 문제를 가장 빨리 해결할 수 있습니다.
- 위홈을 통해 게스트와 주고받은 메시지, 이웃의 불만 사항이 기재된 이메일, 사진 등 사안에 대한 증빙 자료를 수집하세요.
- 위홈으로 연락해 문제를 신고하거나, 해결 센터를 통해 피해 보상금 지급을 요청하세요.
- 해당 게스트에게 솔직한 후기와 피드백을 남겨주세요. 이는 게스트가 추후 위홈 숙소 이용 시 행동을 더욱 조심하는 데 도움이 됩니다.
게스트의 기본 규칙 준수를 위한 위홈의 노력
위홈은 게스트가 기본 규칙을 준수하도록 하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 여기에는 게스트에게 해당 정책 관련 정보를 제공하는 것과 경고 조치를 하는 것도 포함됩니다. 기본 규칙을 반복적으로 또는 심각하게 위반한 것으로 신고가 접수될 경우, 해당 게스트는 계정 이용이 제한되거나 계정이 비활성화될 수 있습니다.
게스트가 반드시 지켜야 할 기본 규칙에 포함되는 표준 숙소 이용규칙과 더불어, 호스트는 추가 규칙을 작성해 숙소 페이지에 표시할 수도 있습니다. 호스트가 정한 추가 규칙을 게스트가 위반하는 경우, 호스트는 위홈 고객지원 팀에 연락하여 향후 적절한 대응 방향과 관련한 도움을 받을 수 있습니다.
문제가 있을 경우 호스트에게 즉시 연락할 것
위에 언급된 기본 규칙 준수와 더불어, 호스트와 게스트 간의 소통이 원활할 때 만족스러운 숙박이 이뤄질 수 있습니다. 연락을 주고받는 것이 가능하다면(예: 휴대폰 통신 범위 내), 호스트가 문제 해결을 위해 연락하는 경우 신속히 호스트에게 응답할 것을 게스트에게 권장합니다.
위반 내용에 대한 이의 제기
게스트는 본 정책에 따라 내려진 결정에 대해 고객지원 팀에 연락하거나 위홈에서 제공하는 링크를 통해 이의를 제기할 수 있습니다. 위홈은 이의 제기 검토 과정에서 새로운 정보나 정정된 정보와 같이 게스트가 제공한 추가 정보, 위홈 후기 정책 위반 내용, 문제가 된 사안과 관련한 기타 정황 등을 고려해 결정을 내리게 됩니다.