정책

숙소 환불 정책

❗️2025년 10월 15일 오전 9시(한국시간) 정시부터 일부 조정 내용이 적용됩니다.  

❗️2025년 10월 15일 오전 9시 기준 조정 사항

• 2025년 10월 15일 오전 9시 부터(한국 시간 기준)으로 예약이 체크인 7일 전까지 확정되었다면, 28박 미만의 단기 숙박에 관련된 모든 표준 환불 정책에 “24시간의 무료 취소 기간”이 새롭게 적용됩니다.  즉, 게스트가 예약 확정 시점으로부터 최대 24시간 이내에 예약을 취소할 경우 전액을 환불 받을 수 있습니다.
• “24시간의 무료 취소 기간“은 단기 숙박(28발 미만) 표준 취소 정책의 균형과 비교적 엄격에 적용됩니다.  장기 숙박에는 적용되지 않습니다.

불가피한 상황으로 인해 때로 게스트가 예약을 취소해야 하는 경우가 생깁니다. 호스트는 원활한 호스팅을 위해 숙소별로 원하는 환불 정책을 선택할 수 있습니다.  취소에 따른 환불 정책은 28박 이하의 예약에 대한 일발 취소 정책과 28박 이상의 예약에 대한 특별 취소 정책이 있습니다. 청소비는 체크인 전 예약을 취소할 경우에만 환불됩니다. 특수한 예외 상황에 따라 호스트가 선택한 환불 정책이 적용되지 않을 수도 있습니다. 

• 표준 취소 환불 정책: 호스트가 정한 28박 이하 숙박 예약에 적용
• 장기숙박 취소 환불 정책:  호스트가 정한 표준 취소 정책에 관계 없이 28박 이상의 숙박 예약에 자동으로 적용
• 기타 취소 정책: 특별 행사, 정부지원 프로모션(예: 대한민국 숙박세일 페스타), 외부협력사 숙소 예약시 별도로 적용 

확약된 예약에 대해서 호스트가 예약을 취소할 경우 호스트 취소 환불 규정에 따릅니다.

위홈 서비스 수수료 환불정책 참고 사항

• 위홈 서비스 수수료는 에어비앤비보다 50% 저렴할 뿐만 아니라 숙박료 환불 정책이 정한 비율과 같이 환불됩니다. 
• 서비스 수수료는 체크인 시간 또는 체크인 이전 취소에 대해서만 환불됩니다. 
• 확약되기 전 예약취소는 100% 환불됩니다. 
• 환불은 예약시 지불한 방식으로 환불처리됩니다.
• 예약취소 시 환급액은 취소요청 후 영업시간 기준 24시간 이후에 처리됩니다. 카드 결제의 경우 최종 취소 환급은 카드사에 따라 영업일 2~3일이 추가 소요될 수 있습니다.
• 예약취소는 나의여행의 해당예약의 여행일정에서 [예약취소] 버튼을 누르면 됩니다.
• 28박 이상의 장기숙박인 경우 호스트가 정한 표준 환불 정책 대신에 특별 예약 취소 환불 정책의 장기숙박 비교적엄격(Long term firm)이 적용됩니다.
• 청소비는 체크인 후에는 환불되지 않습니다. 
• 서비스 수수료는 체크인 또는 체크인 시간 후에는 환불되지 않습니다.
• 서비스 수수료가  환불될 경우 숙박료 환불 정책이 정한 비율과 같이 환불됩니다. 
• 특별한 언급이 없는 경우 예약 시점은 게스트의 예약 요청시간이 아닌 최종 확약된 시간을 기준으로 합니다.
• 무료 취소 기간은 예약 요청시간 기준으로 합니다.
• 환불정책에 적용되는 시간과 일은 한국 시간 기준입니다.
• 천재지변과 같은 불가피한 이유로 인한 예약취소는 환불정책에 관계 없이 환불이 가능할 수 있습니다.
• 보증금은 확실하고 정확하게 위홈이 게스트에게 환불해 드립니다. 체크아웃 7일 후 돌아오는 목요일에 게스트가 지불한 방식으로 위홈에 의해서 환불됩니다. 숙소에 피해로 보상금이 발생시 보상금을 제외하고 환불됩니다. 자세한 사항은 보증금 정책을 참고하시기 바랍니다.
• 위홈은 정부의 실증특례 제도에 따라 합법적인 공유숙박 서비스를 제공하고 있습니다. 정부의 정책 또는 자치구의 행정에 따른 부득이한 예약취소는 추가 보상이 없이 게스트가 지불한 금액 전액이 환불됩니다.  

단기 숙박(28박 미만의 예약인 경우) 표준 취소 정책

유연- Flexible

• 게스트는 체크인 하루 전까지 예약을 취소할 경우 숙박료와 수수료 전액을 환불받을 수 있습니다.  
• 그 후에 취소하는 경우, 이미 숙박한 일수와 하루치의 숙박비 전액이 호스트에게 지급됩니다.
• 체크인 또는 체크인 후에는 수수료는 환불되지 않습니다.

일반 – Moderate

• 게스트가 체크인 일 5일 이내 예약을 취소한다면 수수료를 포함한 전액을 환불받을 수 있습니다. 
• 체크인 5일 전 이후에서 체크인 하루 전까지 취소하는 경우 숙박비 50%가 호스트에게 지급됩니다. 호스트에게 지급되는 숙박료에 해당하는 서비스 수수료가 차감되고 환불됩니다.  
• 그 이후에 취소하는 경우, 이미 숙박한 일수와 하루치의 숙박비 전액 및 남은 숙박 일수에 대한 숙박비 50%가 호스트에게 지급됩니다. 
• 체크인 또는 체크인 후에는 수수료는 환불되지 않습니다.

균형- Balance – 2025년 10월 15일 오전 9시 까지 적용

• 게스트가 체크인 일 14일 이내 예약을 취소한다면 수수료를 포함한 전액을 환불받을 수 있습니다. 
• 체크인 일 14일 전 이후에서 체크인 하루 전까지 취소하는 경우 숙박료 50%가 호스트에게 지급됩니다. 호스트에게 지급되는 숙박료에 해당하는 서비스 수수료가 차감되고 환불됩니다. 
• 그 이후에 취소하는 경우, 이미 숙박한 일수와 하루치의 숙박비 전액 및 남은 숙박 일수에 대한 숙박비 50%가 호스트에게 지급됩니다. 
• 체크인 또는 체크인 후에는 수수료는 환불되지 않습니다.

균형- Balance – 2025년 10월 15일 오전 9시 이후 변경 적용

• 게스트가 체크인 일 14일 이내예약을 취소한다면 수수료를 포함한 전액을 환불받을 수 있습니다.
• 체크인 일 14일 전 이후에서 체크인 하루 전까지 취소하는 경우 숙박료 50%가 호스트에게 지급됩니다. 호스트에게 지급되는 숙박료에 해당하는 서비스 수수료가 차감되고 환불됩니다.
• 게스트가 체크인까지 7~14일이 남은 시점에서 예약을 취소했지만 24시간의 무료 취소 기간이 경과한 경우 숙박료 50%가 호스트에게 지급됩니다. 호스트에게 지급되는 숙박료에 해당하는 서비스 수수료가 차감되고 환불됩니다.
• 그 이후에 취소하는 경우, 이미 숙박한 일수와 하루치의 숙박비 전액 및 남은 숙박 일수에 대한 숙박비 50%가 호스트에게 지급됩니다. 
• 체크인 또는 체크인 후에는 수수료는 환불되지 않습니다.

비교적 엄격 – Firm – 2025년 10월 15일 오전 9시까지 적용

• 게스트가 체크인 일 30일 이내 예약을 취소한다면 수수료를 포함한 전액을 환불받을 수 있습니다.
• 체크인 일까지 30일 전 이후에서 체크인 7일 전까지 취소하면, 숙박비 50%가 호스트에게 지급됩니다. 호스트에게 지급되는 숙박료에 해당하는 서비스 수수료가 차감되고 환불됩니다.  
• 체크인 일 7일 전 이후에 예약을 취소하면, 숙박비 전액이 호스트에게 지급됩니다. 숙박료와 수수료를 환불 받을 수 없습니다.
• 게스트가 예약 요청 후 48시간 이내에 취소하는 경우, 체크인까지 14일 이상 남았다면 전액 환불받을 수 있습니다. 
• 체크인 또는 체크인 후에는 수수료는 환불되지 않습니다.

비교적 엄격 – Firm – 2025년 10월 15일 오전 9시 이후 변경 적용

• 게스트가 체크인 일 30일 이내 예약을 취소한다면 수수료를 포함한 전액을 환불받을 수 있습니다.
• 체크인 일까지 30일 전 이후에서 체크인 7일 전까지 취소하면,  숙박비 50%가 호스트에게 지급됩니다. 호스트에게 지급되는 숙박료에 해당하는 서비스 수수료가 차감되고 환불됩니다.
• 게스트가 체크인까지 7~30일이 남은 시점에 예약을 취소했지만 24시간의 무료 취소 기간이 경과한 경우, 숙박비 50%가 호스트에게 지급됩니다. 호스트에게 지급되는 숙박료에 해당하는 서비스 수수료가 차감되고 환불됩니다.  
• 체크인 일 7일 전 이후에 예약을 취소하면, 숙박비 전액이 호스트에게 지급됩니다. 숙박료와 수수료를 환불 받을 수 없습니다.
• 게스트가 예약 요청 후 24시간 이내에 취소하는 경우, 체크인까지 14일 이상 남았다면 전액 환불받을 수 있습니다.
• 체크인 또는 체크인 후에는 수수료는 환불되지 않습니다.

장기 숙박(28박 이상)에 대한 비교적 엄격 환불 정책 – Long term firm

예약된 숙박수가 28박 이상인 경우에는 장기 숙박으로 적용하여, 
호스트가 지정한 28박 미만의 예약에 대한 표준 취소 환불 정책과 상관없이 아래의 사항으로 공통 적용됩니다.

• 체크인 일 30일 이상이 남은 경우에만 서비스 수수료를 포함해서 전액 환불을 받을 수 있습니다. 
• 게스트가 그 후에 예약을 취소하는 경우, 이미 숙박한 날짜의 숙박비 전액과 예약된 숙박 기간 중 향후 30일에 대한 숙박비가 호스트에게 지급됩니다.  
• 게스트가 예약을 취소하는 시점에 남은 숙박 일수가 30일 미만이라면, 남은 숙박일 전체에 대한 숙박비가 호스트에게 지급됩니다.
• 체크인 또는 체크인 후에는 수수료는 환불되지 않습니다.

기타 취소 환불 정책

특별 행사, 정부지원프로모션,  또는 외부협력사 숙소 예약시 별도로 적용됩니다. 표준 취소정책이나 장기숙박 취소정책 대신에 적용됩니다.

대한민국 숙박세일 페스타와 같은 정부지원 할인 프로모션 예약

정부 지원 할인  프로모션에 따른 예약에 대해서는 해당 행사에 따른 별도의 취소 정책이 우선적으로 적용될 수 있습니다. 

협력사 제휴 숙소 예약

위홈에서 예약되는 ONDA 숙소인 경우, 위홈의 표준 취소정책과 달리 개별적으로 숙소에서 지정한 정책에 따라 환불내용이 적용됩니다. 각 상세페이지의 명시된 취소정책을 확인해 주세요.

예외적인 숙소 환불 정책 적용

표준 숙박과 다른 행사 또는 특별한 상황에 따라 다음과 같은 예외적인 취소 정책을 적용할 수 있습니다.

• 환불 불가: 특수한 경우 호스트나 위홈은 일부 호스트는 수입 증대를 위해 숙소에 환불 불가 옵션을 적용하기도 합니다.
• 매우 엄격 30/60일: 게스트가 체크인 일까지 30일 또는 60일 이상 남은 시점에 취소하면, 숙박 대금의 50%가 환불됩니다.  그 후에 취소하는 경우, 숙박 대금 전액이 호스트에게 지급됩니다. 기준일은 30일, 60일 또는 별도로 특정될 수 있습니다. 

호스트가 예약을 취소하는 경우

본 주제에 대한 최신 내용은 갱신된 호스트가 예약을 취소하는 경우를 참고하시기 바랍니다. 

위홈의 중재

• 본 환불 정책의 적용과 관련하여 호스트와 게스트간의 분쟁이 발생하는 경우 최종 결정권은 위홈에 있습니다