게스트가 예약을 취소하는 경우

때로는 여행 계획이 변경되는 일이 생길 수 있죠! 게스트가 예약을 취소해야 하는 경우, 이에 따른 피해를 최소화할 수 있도록 위홈에서 도와드리겠습니다.

게스트가 예약을 취소하면 위홈에서는 다음과 같은 조치를 취합니다.

• 호스트에게 즉시 이 사실을 알립니다.
• 해당 날짜에 대한 예약 차단을 해제합니다.
• 대금 지급 금액을 파악하고 및 환불을 처리합니다.

예약이 취소에 관련 처리 사항

• 취소된 예약에 대한 숙박료 정산
  • 호스트에게 지급할 숙박료가 있을 경우 예정되었던 게스트 체크인 날 날짜 기준으로 지급됩니다.
• 게스트 환불
  • 호스트가 설정한 환불 정책에 따라 환불이 가능한 경우, 예약을 취소한 게스트에게 자동으로 환불이 이뤄집니다.
    호스트 환불 정책에 따른 환불 대상이 아닌 경우라도, 재예약 및 환불 정책에 따라 또는 정상참작이 가능한 상황에 해당한다면 환불이 가능할 수도 있습니다.
    호스트께서 환불 정책에 관계 없이 환불이 필요한 경우 위홈의 고객센터로 알려주세요. 전액 또는 부분 환불이 모두 가능합니다.
• 게스트가 숙박에 만족하지 못했나요? 부분 환불 제공 방법에 대해 알아보세요.
• 체크인 후 예약 취소
  • 이미 체크인이 이뤄진 후 게스트가 예약을 취소하는 경우, 게스트는 숙소에서 즉시 퇴실해야 하며 호스트가 설정한 환불 정책이 그대로 적용됩니다.

호스트가 예약을 취소하는 방법

숙소를 예약한 위홈 게스트는 설레는 마음으로 여행을 기다리고 있을 거예요. 하지만 때로는 불가피한 사정으로 호스트가 예약을 취소해야 하는 경우가 있습니다. 이럴 때는 최대한 빨리 게스트에게 메시지를 보내 알리는 것이 좋습니다.

숙박이 현재 진행 중인 예약은 취소가 불가능할 수 있으며, 체크인까지 24시간이 채 남지 않은 예약도 마찬가지입니다. 이 경우에는 에어비앤비에 연락하셔야 합니다.

예약을 취소하면 게스트의 여행 계획에 큰 차질이 생길 수 있으므로, 취소 사유가 정상참작이 가능한 상황에 해당하지 않는다면 취소 페널티가 적용됩니다.

보증금 환불 안내

보증금은 호스트에게 지급되지 않고 위홈이 보관했다 확실하게 돌려드립니다.
보증금은 체크아웃한 날로부터 7일 후 돌아오는 목요일에 게스트가 숙박료를 지급하는 방식으로 환불됩니다.
카드로 지불하셨으면 보증금만큼 부분취소로 환불 처리됩니다.
호스트가 체크아웃 후 일주일 내에 숙소에 피해가 발생했다고 할 때 확인을 거쳐 보상을 위해서 보증금이 호스트에게 지불될 수 있습니다.

숙소 대금 수령 안내

위홈은 게스트가 지난 수요일까지 체크인한 예약 대금을 목요일에 지급합니다.
1개월(28일) 이상 장박에 대해서는 월별로 대금지급이 됩니다.
대금 수령을 위해서는 수령을 위한 호스트의 은행계좌정보를 계정>입금방법 메뉴에서 입력해 주셔야 합니다.
숙박료 대금 정산에 대해서 자세한 내용은 숙박 대금 수령 과정을 참고하시기 바랍니다.

ICT 규제샌드박스(내·외국인 공유숙박 서비스((주)위홈)) 법령정비 요청에 따른 공유숙박 실증특례 유효기간 연장

위홈은 공유숙박 실증특례 지속을 위한 임시허가 절차인 법령정비요청을 완료했습니다. 심의가 완료시 까지 특례는 연장되었습니다.
공유숙박 실증특례 사업은 임시허가라는 제도로 지속될 것으로 판단하고 있습니다.
공유숙박 실증특례가 2020년 7월 15일에 서비스를 개시해서 2024년 7월 14일 까지 적용되는 것으로 되어있습니다.
규제샌드박스 실증특례 관련 법에 따라서 4년 동안의 실증특례 기간까지 관련 제도가 완비되지 않으면 임시허가로 사업을 지속할 수 있습니다.
위홈은 2024년 5월 14일 임시허를 위한 법령정비 요청서를 과학기술정통부에 제출했고 법령저비를 위한 심의 때 까지 특례 연장된다는 문서 를 받았습니다.
심의 기간은 정해지지 않아서 언제 심의 결과가 나올 지는 문화체육관광부에 문의해서 공유하겠습니다.

현재, 외국인관광도시민박업을 포함한 공육숙박 관련 제도가 정비되지 않았고 공유숙박은 관광산업에서 핵심 트랜드로서 매우 중요한 상황입니다.
따라서, 공유숙박은 제도적 활성화가 필요한데 제도 정비가 안되었기 때문에 임시허가로 제도정비 전까지 지속적인 사업이 가능할 것으로 판단하고 있습니다. 최종 임시허가가 나기 전이라도 특례사업은 기존대로 계속할 수 있습니다.

현재 상황에서 공유숙박 실증특례가 중지된다면 제한적이나마 시장흐름에 따른 합법 공유숙박이 사라지는 것입니다.
따라서, 시장 상황이나 제도적 필요성에서나 공유숙박 실증특례가 임시허가로 지속될 것입니다.

문화체육관광부에서는 정부의 정책에 따라서 공유숙박 실증특례의 결과와 데이타를 참고하겠다고 했습니다.
위홈은 정부의 새로운 정책 입안에 협력할 예정입니다.