Laon House Yeonnam - 3 mins from Yeontral park, 6 mins from Hongdae station

우선 저희 숙소에 만족하시지 못한것 같아 안타깝게 생각합니다. 하지만 이렇게 허위사실과 과장이 가득한 후기를 남기셔서 매우 유감스럽습니다.

혹시나 이 후기만 보고 여기 언급된 잘못된 정보를 사실로 오해할수도 있기에 이 숙소의 에어비앤비 페이지 링크를 먼저 남깁니다. 링크 들어가시면 다른 게스트들이 이 숙소에 대해 남긴 후기들을 확인할 수 있습니다. https://www.airbnb.co.kr/rooms/53826209

안전장치가 허술하다는건 전혀 사실이 아닙니다. 문 잠금이 거의 안된다는건 상식적으로 말이 되지 않습니다. 만약 그게 사실이라면 그 동안 숙박했던 다른 게스트들이 여러번 문제제기를 했을텐데, 지금까지 그런 적은 단 한번도 없었습니다. 공동현관문과 집 출입문에 도어락이 설치되어 있어 아주 잘 작동하고, 창문에도 잠금장치가 있어 잠글 수 있으며, 방범창도 문제 없습니다. 중문의 경우 원래 공동현관문과 집 출입문 사이에 있는 오픈된 공간을 활용하기 위해 지붕을 씌우고 만든 문이기 때문에 애초부터 잠글 필요가 없는 문인데, 그 부분을 문제 삼는건 납득하기 어렵네요. 그리고 택배 기사님들은 물건을 배송하기 위해 아파트, 오피스텔, 빌라 등 다른 형태의 주거지에도 공동현관문을 통과한 후 각 세대 문앞에 놓고 가십니다. 이게 문제가 된다면 택배를 공동현관문 밖에다 놓고 가야 한다는 건지 이해가 되질 않네요. 욕실 곰팡이는 어디에 있는지 저도 궁금하니 알려주시면 좋겠습니다.

참고로 타 사이트(에어비앤비)에서 이 숙소 전체 평점은 4점 중후반(5점 만점)입니다. 과연 수아님 주장이 사실이고, 숙소에 그렇게 문제가 많다면 저런 평점을 받을 수 있었을까요? 그리고 제 고객대응 태도를 언급하셨는데, 에어비앤비에서 제 커뮤니케이션 평점 5점에 가깝습니다. 제가 운영하는 다른 숙소(라온하우스 연남)에 대해 게스트가 올린 후기를 보면 좀 더 객관적으로 판단하는데 도움이 될거라 봅니다.

수아님의 경우 퇴실하신 후 침구에 제거가 불가능해 보이는 오염이 있었고, 세탁해도 지워지지 않아 이에 대해 물었을때 본인이 했다는건 인정하면서도 사과 한마디 없이 세탁해보고 안지워지면 알려달라 하셨습니다. 여러 방법으로 지우려 해봤지만 결국 지워지지 않아 변상을 요구할 수 밖에 없었는데, 그러자 후기를 쓰겠다고 하신 후 결국 이런 후기를 남기셨어요. 후기를 남기는 것은 게스트의 권리이고, 각자 느끼는 부분은 주관적이기 때문에 같은 숙소에 대해서도 다양한 후기가 나올 수 있으며, 부정적인 후기가 나오더라도 아쉽지만 호스트로서 감내해야 한다고 생각합니다. 하지만, 후기는 명백한 사실을 바탕으로 써야하며, 이런식으로 허위사실과 과장으로 후기를 쓰면 안된다는 점 강조하고 싶습니다.

First of all, I am sorry that you are not satisfied with our accommodation. However, I am very sorry that you left a review full of false information and exaggeration. In case you read only this review and misunderstood the incorrect information mentioned here, I will leave a link to the Airbnb page for this accommodation first. Click the link to see reviews other guests have left about this property. https://www.airbnb.co.kr/rooms/53826209 It is not true at all that safety devices are lax. It doesn't make sense from common sense that the door lock is almost impossible. If that were true, other guests who had stayed there would have raised issues many times, but so far, there has never been such a thing. Door locks are installed on the common front door and the door to the house, so they work very well, and there is a lock on the window, so you can lock it, and there is no problem with the security window. In the case of the middle gate, it is a door that was originally made with a roof over it to utilize the open space between the common front door and the entrance door of the house, so it is a door that does not need to be locked in the first place. In addition, courier drivers pass through the common front door to other types of residences such as apartments, officetels, and villas to deliver goods, and leave them at the door of each household. If this becomes a problem, I don't understand why you have to leave the courier outside the common front door. I'm also curious about where the bathroom mold is, so please let me know. For reference, the overall rating of this property on other sites (Airbnb) is mid to late 4 (out of 5). If Sua's claim was true and there were so many problems with the accommodation, would she have been able to get such a rating? And you mentioned my customer service attitude, which is close to my communication rating of 5 on Airbnb. I think it will help to judge more objectively by looking at the reviews posted by guests about the other accommodation I run (Raon House Yeonnam). In the case of Sua, after leaving the room, there was contamination on the bedding that seemed impossible to remove, and when I asked about this, it was not erased even after washing, admitting that she had done it, but without a word of apology. I tried to delete it in various ways, but in the end it didn't erase, so I had no choice but to ask for a refund. It is a guest's right to leave a review, and each person's feelings are subjective, so there can be various reviews for the same accommodation. However, I would like to emphasize that reviews should be written based on clear facts, and that reviews should not be written with false facts and exaggeration in this way.